反饋管理

2017-09-12 17:16:02
先知
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最后編輯:鄭喬尹 于 2019-09-30 16:36:02

反饋管理可用于已交付產品的售后服務和技術支持。
可以把公司內部人員,例如客服人員設置為非研發用戶,提交客戶反饋的問題和意見。
提交的問題,研發人員可以直接回復、轉需求和轉Bug操作。

下面詳細介紹反饋管理的具體功能。

1、反饋的權限設置

管理員登錄,在反饋--權限里,可以根據產品設置哪些用戶有權限提交反饋問題。

點擊關聯產品,根據實際工作需要,設置用戶是否有權限對該產品提交反饋。

2、創建反饋

非研發用戶登錄,在反饋頁面右上角,點擊創建反饋按鈕,即可添加反饋。

禪道企業版2.4版本開始,研發用戶在研發界面和非研發界面都可以添加反饋。

創建反饋界面:

可是選擇是否將該反饋公開,公開的話,禪道的用戶都可以查看到。

如果不勾選公開,該反饋為私有, 在研發界面是否顯示取決于反饋界面的檢索標簽和為用戶維護的產品權限。

禪道企業版2.4版本開始,新增了反饋的分類功能。管理員可以在研發界面的反饋里,直接維護反饋分類。

禪道企業版2.4版本開始,創建產品時,增加了反饋負責人選項,設置了反饋負責人后,創建的反饋默認會指派給該產品的反饋負責人。

勾選了接受郵件通知,該反饋的具體處理會郵件通知反饋創建人。

提交的反饋內容,可以在反饋列表中查看。提供  未關閉 全部 公開 等多個標簽。

注:

未關閉:是 自己提交的還沒有處理的反饋;

全部:是 自己提交的所有的反饋;

公開:是 所有(不只是自己,是所有人員提交的)標記為公開的反饋。

3、處理反饋

研發用戶登錄,可以在反饋管理模塊里查看到提交的反饋。

反饋列表頁右側有  回復 轉需求 轉Bug 關閉 刪除反饋 操作按鈕。

也可以到反饋詳情頁面處理反饋。

禪道企業版2.4版本開始,在反饋的詳情頁,會增加與該反饋相關人員的聯系方式展示,方便溝通。這里的聯系方式是直接調用組織--用戶里所填寫的聯系方式。

3.1 回復反饋:

3.2 反饋轉需求

會直接跳轉到提需求頁面,反饋的相關信息也會一并同步過來。

反饋轉需求后,可以在需求的詳情頁面,查看到來源的反饋信息。

反饋轉為需求后,可以在反饋的詳情頁面,查看到該需求的具體操作歷史記錄

3.3 反饋轉Bug

會直接跳轉到提Bug頁面,反饋的相關信息也會一并同步過來。

反饋轉Bug后,可以在Bug的詳情頁面,查看到來源的反饋信息。

轉為Bug的反饋,可以在反饋的詳情頁面,顯示該Bug的具體操作歷史記錄

4、查看已處理和關閉的反饋

注:反饋轉為需求和Bug后,該反饋會自動關閉。

研發用戶查看的界面:

可以通過  待處理 全部 公開 轉需求 轉Bug 標簽來查看反饋。

非研發用戶查看反饋的界面:

評論列表
ylx 2019-08-14 08:50:16
反饋能不能加個導入的功能?遷移到云禪道,有一大批數據要導入
石洋洋 2019-08-14 09:01:46
目前反饋沒有導入功能,抱歉。
火山 2019-03-26 17:16:21
開源版對應的插件還能用嗎?
禪道-Bee 2019-03-26 18:06:50
反饋管理需要企業版的功能,需要的話,可以聯系下禪道官網的商務同事試用的。
布卡互動 2019-03-05 14:44:21
反饋是否可以導出報表
禪道-Bee 2019-03-05 18:16:18
反饋目前不支持導出,可以試試自定義報表的功能,使用SQL查詢zt_feedback表,然后將查詢的結果導出下。
2018-12-05 16:31:10
這個在填寫反饋和回復完成之后,能否設置郵件提醒呀。我們現在有一個尷尬就是:每次客戶提出反饋了,我們不知道。我們已經處理好了,客戶也不知道。只能再打一個電話確認。
王林 2018-12-05 17:37:35
可以添加下頁面上方QQ,邀請進群后聯系我們提供一下企業版最新版本的升級包。
最新版本反饋新增了抄送的功能。
syl 2018-11-06 11:06:19
請問誰做了評論就顯示誰處理嗎
王林 2018-11-06 13:16:05
是的。
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